Az ISO 9001:2008 nemzetközi minőségirányítási rendszert a világ több mint 170 országában vállalatok tízezrei használják. A szabvány a szolgáltatók számára iránymutatást ad a „vevői” elégedettség növelésére, a szervezetek külső kapcsolatainak erősítésére. MInt kiderült, a MÁV-START Zrt. működése megfelel az ISO 9001:2008 szabvány előírásainak.
Az ISO 9001:2008 nemzetközi minőségirányítási rendszert a világ több mint 170 országában vállalatok tízezrei használják. A szabvány a szolgáltatók számára iránymutatást ad a „vevői” elégedettség növelésére, a szervezetek külső kapcsolatainak erősítésére. MInt kiderült, a MÁV-START Zrt. működése megfelel az ISO 9001:2008 szabvány előírásainak.
A MÁV-START Zrt. működésének kiemelt célja, hogy szolgáltatásainak színvonalát az utasok igényeinek megfelelve – a lehetőségei szerint – folyamatosan emelje. Ennek a folyamatnak a részeként a személyszállító vasúttársaság 2008-ban kezdte el a minőségirányítási rendszerének kiépítését és működtetését, majd 2010-ben folytatódott a szervezet minőségpolitikájának felülvizsgálata. 2011 januárjában végezte el a TÜV Rheinland Kft. a vállalat felügyeleti, kibővítő auditját, amely során a MÁV-START Zrt. megfelelt az szabvány követelményeinek, így az auditorok a személyszállító vasúttársaság egészére érvényes minőségügyi tanúsítvány kiállítását javasolták. A tanúsító jelentés a szervezet erősségeként kiemeli a vezetőség és a munkatársak elkötelezettségét a szolgáltatások – többek között az utasok tájékoztatásának – folyamatos fejlesztése iránt. A minőségpolitikai célok megvalósítása részben az elfogadott minőségirányítási stratégia által, részben pedig az utasok igényeinek folyamatos megismerése és a visszajelzésekhez kapcsolódó munkavállalói képzések révén, hosszú távon biztosított.
A minőségirányítási rendszer megfelelő alkalmazása lehetővé teszi, hogy a MÁV-START Zrt. a vasutat választó utasok elvárásainak egyre jobban meg tudjon felelni, további előnyként a szabvány által megkövetelt szempontok betartásával átláthatóbbá, könnyebben szabályozhatóvá és hatékonyabbá válik a társaság működése is.
A tanúsítvány érvényben maradásának feltétele az évenkénti felügyeleti eljárások lefolytatása, amelynek jelenleg tervezett időintervalluma a 2011. év vége és a 2012. év első negyedéve lesz.
(MÁV-START Zrt; Varkapu.info)
Kapcsolódó cikkek:
Vasútfelújítás lesz, 10-es elkerülő nem – Interjú Gromon Istvánnal (II.)
Jöhet a mobilon vett vonatjegy
Sikeres volt a MÁV fokozott ellenőrzése
Kamerákkal erősít a Volán, a MÁV és a BKV
